Общие положения

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку.

Обращаем внимание: в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ), а также с учётом специфики продуктов питания, часть товаров (кофе, чай и иные пищевые продукты в фабричной упаковке) может не подлежать возврату при отсутствии брака — если упаковка вскрыта.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вам передан товар ненадлежащего качества (брак, недостача, несоответствие описанию), вы вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

Порядок оформления возврата

• Свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи на сайте или по контактным данным.
• Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
• При возврате товара ненадлежащего качества по возможности приложите фото/видео дефекта.
• Согласуйте способ возврата товара (курьером, в точке самовывоза или почтой).

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней с момента получения и проверки возвращённого товара, если иное не предусмотрено законодательством.

Контакты

По вопросам возврата и обмена товара можно обратиться в службу поддержки: support@coffeestreet.ru